FAQ - Foire Aux Questions

FAQ

Que peut-on faire avec 1 heure de support ?

En une heure de support & conseil il est possible de vous apporter :

- Une ou plusieurs interventions lorsque vous êtes bloqué sur un logiciel.
- Un ou plusieurs conseils (achat matériel, compatibilité, logiciels etc...).
- De multiples résolutions de questions/réponses qui ne demandent pas forcément une intervention technique.
- Les solutions peuvent être fournies par téléphone, email ou vidéo.

Ce sont des exemples, la liste n'est pas exhaustive.

Dès lors que l'on entre dans des problématiques de type bugs, dysfonctionnements logiciels, matériels, vous comprenez qu'il nous est impossible d'annoncer un temps d'intervention défini à l'avance.

Pour réduire le risque d'imprévu (financier) nous avons mis en place une liste de services à la carte pour un certain nombre de cas. De cette façon vous bénéficiez d'un prix fixe et connu à l'avance quel que soit le temps passé.

Est-ce que vous supportez les Mac ?

Oui nous supportons tous les types d'ordinateur personnel

Support-Enligne.com supporte les systèmes d'exploitation Windows, Mac et Linux.
Que ce soit sur PC, portable ou tablette.

Comment se déroule une intervention ?

Lors de notre entretien téléphonique nous estimons votre problématique pour définir notre capacité à intervenir.
Si oui alors nous créons un suivi d'intervention dans lequel vous pourrez voir et retrouver ce qui a été fait jusqu'à la résolution de votre problème.

L'intervention proprement dite ne peut commencer que lorsque votre compte est crédité soit du forfait à la carte recommandé, soit d'un temps de service maximum estimé.

Le paiement peut être effectué en ligne durant l'appel téléphonique, l'opération est instantanée.

Avant toute intervention, avez-vous lu Le Prérequis ?
Cela vous permet de gagner du temps d'intervention en éliminant certaines tâches que vous pouvez préparer seul. Comme télécharger et installer notre application de partage d'écran.

Quelle différence y a-t-il entre une Solution Vidéo et un Tutoriel ?

Un Tutoriel sera constitué d'une ou plusieurs vidéos explicatives.
Ces vidéos sont en général complétées par des textes, des zooms, des surlignages pour mettre en évidence les points importants.

Les Solutions Vidéo sont un enregistrement vidéo d'une réponse à une demande ponctuelle.
L'ajout des textes, zooms et surlignages est optionnel.
Une Solution Vidéo peut être aussi l'enregistrement d'une intervention par partage d'écran.

Ces enregistrements étant gourmands en ressources et en espace de stockage ils ne seront possibles que pour des durées courtes.

Ai-je besoin d'une webcam lors de votre intervention ?

Absolument pas !

D'ailleurs nous n'utilisons pas non plus de webcam de notre côté.
Pour la simple raison qu'il est inutile d'ajouter un flux vidéo en plus du flux de connexion entre nos machines. Cela peut même être problématique si vous avez déjà une connexion difficile ou réduite, quelle qu'en soit la raison.

Bien sûr vous êtes libre d'utiliser la vôtre si c'est votre choix, dès lors que cela n'affecte pas la qualité de l'échange.

Facturation : Email, celui qui est associé à votre demande d’intervention

Vous avez choisi un forfait et passez à l'étape du paiement.
Dans le formulaire de "Facturation" nous vous demandons un "Email":
Email : celui qui est associé à votre demande d’intervention *

- Il s'agit de l'email que vous avez utilisé pour faire votre demande d'intervention.
- Ou, si vous n'avez pas encore fait de demande, il s'agit de l'email que vous souhaitez utiliser pour nos échanges futurs.

Vous pouvez faire une demande par notre formulaire de contact
ou en demandant une intervention depuis notre service de suivi

Dois-je avoir un compte Paypal ?

Non vous n'avez pas besoin de posséder un compte Paypal pour effectuer votre paiement.

Notre système de paiement en ligne utilise Paypal, mais vous avez la possibilité de payer simplement avec votre Carte Bancaire sans créer de compte Paypal.
Il vous suffit de cliquer sur le lien "Vous n'avez pas de compte Paypal ?" comme indiqué sur la photo d'écran ci-dessous.

paiement par carte bancaire sans compte Paypal