En une heure de support il est possible de vous apporter :

– Un audit en tout ou partie de votre structure informatique (entreprise TPE / indépendant)
– Une ou plusieurs interventions lorsque vous êtes bloqué sur un logiciel.
– Un ou plusieurs conseils (achat matériel, compatibilité, logiciels etc…).
– De multiples résolutions de questions/réponses qui ne demandent pas forcément une intervention technique.
– Le support peut être fourni par téléphone, email, partage d’écran.

Ce sont des exemples, cette liste n’est pas exhaustive.

Notez que pour vos problèmes informatiques courants
nous avons mis en place une liste de services à la carte.
Vous bénéficiez d’un prix fixe et connu à l’avance quel que soit le temps passé.

1. Lors de notre entretien téléphonique nous estimons votre problématique et notre capacité à intervenir.

2. Si une intervention est possible nous créons un Ticket d’intervention.
Ce ticket sera lié à votre compte, vous verrez ce qui a été fait jusqu’à la résolution de votre problème.

3. L’intervention proprement dite ne peut commencer que lorsque votre compte est crédité
– soit du forfait à la carte recommandé,
– soit d’un temps de service maximum estimé.

Le paiement peut être effectué en ligne durant l’appel téléphonique, l’opération est instantanée.

Bonus : Vous pouvez faire une économie substantielle, en préparant votre intervention !

Le téléphone:
– par exemple pour configurer votre connexion internet
– configurer votre boite email sur votre téléphone

L’email:
Si vous disposez d’un Forfait Support & Coaching en ligne
nous pouvons répondre simplement par email selon la nature de vos questions.

Le partage d’écran
:
nous “prenons la main” sur votre machine à distance
– en particulier pour intervenir sur un PC ou une tablette.
– il est possible de partager votre mobile, mais les actions seront toutefois limitées.

Téléchargez notre application gratuite de partage d’écran.

Absolument pas.

D’ailleurs nous le déconseillons pour des raisons de performance.
Il est inutile d’ajouter un flux vidéo sur votre ligne si ce n’est pas nécessaire à l’intervention.

Voir notre FAQ “Quels sont vos moyens d’intervention ?” ci-dessus.

En général votre présence n’est pas obligatoire,
néanmoins elle est préférable au début de l’intervention.

Nous fixons avec vous une date et une heure d’intervention.

Si vous devez être absent, il vous suffira de connecter votre ordinateur,
et nous transmettre préalablement vos identifiants de connexion.

Vous pouvez vaquer à vos occupations, nous nous chargeons du reste !

SAUF si votre problème concerne un matériel.

En effet si vous avez un problème d’installation de pilote de matériel,
ou si vous avez un matériel qui dysfonctionne,
nous aurons nécessairement besoin de votre collaboration.

Lors du partage d’écran vous voyez tout ce que le technicien effectue sur votre poste.

A tout moment vous pouvez fermer la fenêtre d’intervention,
cela déconnectera automatiquement le technicien.

Ce type d’intervention est donc moins risqué que laisser votre poste chez un technicien,
qui a potentiellement tout le loisir de parcourir et copier vos dossiers s’il le souhaite.
Ceci dit, laisser votre ordinateur chez un technicien est parfois la seule solution,
et nous ne doutons pas de leur professionnalisme, du respect de vos données.

D’une manière générale, et par éthique, un technicien ne cherche pas
ce dont il n’a pas besoin sur un appareil personnel.
L’objectif est d’aller au but le plus rapidement possible.

L’outil de partage d’écran utilisé est Teamviewer.

Lors d’une intervention à distance vous voyez tout ce que fait le technicien.
Et son mode de fonctionnement ne permet pas une connexion invisible et à votre insu.

Enfin, il en va de notre réputation !
Nous sommes très attentifs au respect de votre privée.

Non, un compte Paypal n’est pas nécessaire.

Si vous payez en ligne vous êtes redirigé vers Paypal.
Ensuite vous pouvez régler avec votre compte Paypal si vous en avez un.
Ou, vous pouvez utiliser votre Carte Bancaire sans créer de compte Paypal

Non, jamais sur le site.

Dans le cas d’un virement bancaire nous les aurons bien sûr auprès de notre banque.
Le stockage de vos données bancaires relève alors de la responsabilité de la banque.

Vous pouvez régler par :

– Carte Bancaire
– Compte Paypal
– Virement Bancaire

Nous travaillons avec la banque en ligne Qonto.
Nous recevons les notifications de paiement par email dès leur entrée sur le compte.
Nous pouvons donc intervenir très rapidement après réception du paiement.

Néanmoins un virement prendra facilement 24 à 72h selon votre banque.

Sauf si vous êtes un professionnel et disposez d’un compte Qonto.
Dans ce cas le virement est quasi immédiat.

Actuellement nous pouvons intervenir sur les logiciels installés sur Mac.
Notre logiciel de partage d’écran est compatible Mac.
Mais n’intervenons pas sur les problèmes propres aux systèmes d’exploitation Apple.
C’est un service en cours de construction.

Nous parlons de Coaching Web et Informatique car :

– nous vous accompagnons de façon personnalisée
– nous estimons vos besoins
– nous adaptons notre communication
– nous vous proposons des solutions en fonction de l’existant
– nous vous aidons à aller vers l’autonomie informatique si vous le souhaitez
– nous nous engageons auprès de vous jusqu’à atteindre l’objectif défini

Vous êtes un indépendant ou une TPE ou vous avez un projet.

Sur Internet (ex: ecommerce) nous vous aidons à
– analyser votre marché, votre cible et définir un possible Business model.
– mettre en place une campagne publicitaire
– mettre en place un tunnel de conversion
– mettre en place une campagne d’emailing

Pour une activité locale (ex: artisanale) nous vous aidons à
– mettre en place un site vitrine
– analyser vos besoins informatiques (matériels et logiciels)
– vous mettre un minimum en conformité RGPD (gestion des données personnelles et registre)
– mettre en place une campagne publicitaire et une mesure d’audience au plus juste
– avoir un N° de téléphone local ou spécial dédié à votre activité

Posez-nous vos questions, exposez votre projet

Si vous êtes dans la démarche de maîtriser votre site web,
alors le coaching Web est fait pour vous.

Nous vous aidons à créer votre site,
mais nous ne le faisons pas à votre place.

Vous avancez de votre côté, et vous sollicitez notre support lorsque vous bloquez sur certains points.
Ponctuellement nous pouvons effectuer certaines tâches pour vous aider à avancer plus vite.
Le point essentiel est que vous restiez dans la démarche de maîtriser votre site web.

Vous êtes en quelque sorte le technicien du site,
et nous restons “en mode supervision” de votre projet.

Nous apportons également du conseil pour vous éviter d’aller vers une impasse.

Oui nous pouvons vous aider sur votre site web :

– installation de site / mise à jour
– formulaires personnalisés
– débogage de site, scripts, CSS
– intégration d’autorépondeur
– mesure de performance et optimisation
– gestion des cookies (RGPD)
– rafraîchissement de site
– mise en place de sauvegarde locale et externe
– clonage pour transfert vers un autre domaine

C’est une opération toujours délicate.

Pour cela nous utilisons des outils professionnels de clonage – et les bonnes pratiques de sécurité –
pour vous garantir le passage de votre site vers un autre nom de domaine sans rien perdre.
Le tout en rendant tous vos liens valides sur le nouveau nom de domaine.

Pour cela prévoyez de nous créer des accès FTP et Administrateur.
Dans certains cas un accès à la base de données peut être nécessaire.

Uniquement dans le cadre d’un projet que nous encadrons/coachons.
Nous ne faisons pas ponctuellement du référencement.

Après l’intervention nous détruisons ce type d’informations.
Vous devrez en fournir à nouveau pour toute nouvelle intervention.

De cette façon aucun technicien n’a accès à ces données au-delà de l’intervention.

Vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchiez ?

Vous aussi, posez-nous votre question, et nous vous répondrons dans les plus brefs délais !

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Nous ne faisons aucune analyse individuelle.
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