Vos Questions / Réponses

Le téléphone:
– par exemple pour configurer votre connexion internet
– configurer votre boite email sur votre téléphone

L’email:
Si vous disposez d’un Forfait Support & Coaching en ligne
nous pouvons répondre simplement par email selon la nature de vos questions.

Le partage d’écran
:
nous “prenons la main” sur votre machine à distance
– en particulier pour intervenir sur un PC ou une tablette.
– il est possible de partager votre mobile, mais les actions seront toutefois limitées.

Téléchargez notre application gratuite de partage d’écran.

1. Lors de notre entretien téléphonique nous estimons votre problématique et notre capacité à intervenir.

2. Si une intervention est possible nous créons un Ticket d’intervention.
Ce ticket sera lié à votre compte, vous verrez ce qui a été fait jusqu’à la résolution de votre problème.

3. L’intervention proprement dite ne peut commencer que lorsque votre compte est crédité
– soit du forfait à la carte recommandé,
– soit d’un temps de service maximum estimé.

Le paiement peut être effectué en ligne durant l’appel téléphonique, l’opération est instantanée.

Bonus : Vous pouvez faire une économie substantielle, en préparant votre intervention !

En général votre présence n’est pas obligatoire,
néanmoins elle est préférable au début de l’intervention.

Nous fixons avec vous une date et une heure d’intervention.

Si vous devez être absent, il vous suffira de connecter votre ordinateur,
et nous transmettre préalablement vos identifiants de connexion.

Vous pouvez vaquer à vos occupations, nous nous chargeons du reste !

SAUF si votre problème concerne un matériel.

En effet si vous avez un problème d’installation de pilote de matériel,
ou si vous avez un matériel qui dysfonctionne,
nous aurons nécessairement besoin de votre collaboration.

Absolument pas.

D’ailleurs nous le déconseillons pour des raisons de performance.
Il est inutile d’ajouter un flux vidéo sur votre ligne si ce n’est pas nécessaire à l’intervention.

Voir notre FAQ “Quels sont vos moyens d’intervention ?” ci-dessus.

En une heure de support il est possible de vous apporter :

– Un audit en tout ou partie de votre structure informatique (entreprise TPE / indépendant)
– Une ou plusieurs interventions lorsque vous êtes bloqué sur un logiciel.
– Un ou plusieurs conseils (achat matériel, compatibilité, logiciels etc…).
– De multiples résolutions de questions/réponses qui ne demandent pas forcément une intervention technique.
– Le support peut être fourni par téléphone, email, partage d’écran.

Ce sont des exemples, cette liste n’est pas exhaustive.

Notez que pour vos problèmes informatiques courants
nous avons mis en place une liste de services à la carte.
Vous bénéficiez d’un prix fixe et connu à l’avance quel que soit le temps passé.

Actuellement nous pouvons intervenir sur les logiciels installés sur Mac.
Notre logiciel de partage d’écran est compatible Mac.
Mais n’intervenons pas sur les problèmes propres aux systèmes d’exploitation Apple.
C’est un service en cours de construction.

D’une manière générale le support en ligne (horaire) va couvrir les demandes qui ne sont pas dans nos services à la carte.

Ce temps de support est fait pour :
– répondre à vos questions techniques
– rechercher des réponses ou des solutions à vos questions/problématiques
– vous conseiller sur votre projet
– faire un audit de votre site web
– faire un audit de vos outils informatiques
– toute opération à la demande

Nous vous proposons des solutions :
– en partant de l’existant
– en adaptant notre communication à votre niveau de connaissance (chacun sa spécialité !)
– nous nous engageons auprès de vous selon des objectifs fixés si vous le souhaitez

n.b: notez que nous ne sommes pas un organisme de formation.

En une heure de support il est possible de vous apporter :

– Un audit en tout ou partie de votre structure informatique (entreprise TPE / indépendant)
– Une ou plusieurs interventions lorsque vous êtes bloqué sur un logiciel.
– Un ou plusieurs conseils (achat matériel, compatibilité, logiciels etc…).
– De multiples résolutions de questions/réponses qui ne demandent pas forcément une intervention technique.
– Le support peut être fourni par téléphone, email, partage d’écran.

Ce sont des exemples, cette liste n’est pas exhaustive.

Notez que pour vos problèmes informatiques courants
nous avons mis en place une liste de services à la carte.
Vous bénéficiez d’un prix fixe et connu à l’avance quel que soit le temps passé.

Actuellement nous pouvons intervenir sur les logiciels installés sur Mac.
Notre logiciel de partage d’écran est compatible Mac.
Mais n’intervenons pas sur les problèmes propres aux systèmes d’exploitation Apple.
C’est un service en cours de construction.

Vous êtes un indépendant ou une TPE ou vous avez un projet.

Sur Internet (ex: ecommerce) nous vous aidons à
– analyser votre marché, votre cible et définir un possible Business model.
– mettre en place une campagne publicitaire
– mettre en place un tunnel de conversion
– mettre en place une campagne d’emailing
– faire évoluer votre site vers la conformité RGPD

Pour une activité locale (ex: artisanale) nous vous aidons à
– mettre en place un site vitrine
– analyser vos besoins informatiques (matériels et logiciels)
– vous aider à poser les bases de la conformité RGPD exigée par la CNIL (création de votre registre des traitements)
– mettre en place une campagne publicitaire et une mesure d’audience au plus juste
– avoir un N° de téléphone local ou spécial dédié à votre activité

Posez-nous vos questions, exposez votre projet

Oui nous pouvons vous aider sur votre site web :

– installation de site / mise à jour
– formulaires personnalisés
– débogage de site, scripts, CSS
– intégration d’autorépondeur
– mesure de performance et optimisation
– gestion des cookies (RGPD)
– politique de confidentialité
– rafraîchissement de site
– mise en place de sauvegarde locale et externe
– transfert vers un autre domaine

liste non exhaustive

Oui nous pouvons vous aider sur votre site web :

– installation de site / mise à jour
– formulaires personnalisés
– débogage de site, scripts, CSS
– intégration d’autorépondeur
– mesure de performance et optimisation
– gestion des cookies (RGPD)
– politique de confidentialité
– rafraîchissement de site
– mise en place de sauvegarde locale et externe
– transfert vers un autre domaine

liste non exhaustive

Oui nous réalisons des sites web.

Très souvent nous prenons le projet Web en même temps que nous assurons le support bureautique.
Cela permet de simplifier les contacts.
Lorsque vous avez besoin de support informatique en général : un seul contact.

Pour une demande de site Web vous pouvez utiliser le formulaire de contact ci-dessous.

C’est une opération toujours délicate.

Pour cela nous utilisons des outils professionnels de clonage – et les bonnes pratiques de sécurité –
pour vous garantir le passage de votre site vers un autre nom de domaine sans rien perdre.
Le tout en rendant tous vos liens valides sur le nouveau nom de domaine.

Pour cela prévoyez de nous créer des accès FTP et Administrateur.
Dans certains cas un accès à la base de données peut être nécessaire.

Uniquement dans le cadre d’un projet que nous encadrons.
Nous ne faisons pas ponctuellement du référencement.

Nous utilisons un outil qui chiffre les “données de connexion”,
comme vos “nom d’utilisateur et mot de passe”.

Dans le menu de vos Tickets de support vous trouverez
l’intitulé “Vos Identifiants

Les identifiants que vous nous transmettrez par ce menu seront détruits automatiquement lors de la fermeture du ticket de support.
Vous devrez fournir à nouveau vos identifiants pour toute nouvelle intervention.

De cette façon aucun technicien n’a accès à ces données au-delà de l’intervention.
Si notre site subissait une attaque également ce type de données serait introuvable.

Lors du partage d’écran vous voyez tout ce que le technicien effectue sur votre poste.

A tout moment vous pouvez fermer la fenêtre d’intervention,
cela déconnectera automatiquement le technicien.

Ce type d’intervention est donc moins risqué que de laisser votre poste chez un technicien,
qui aurait potentiellement tout le loisir de parcourir et copier vos dossiers s’il le souhaitait.
Ceci dit, laisser votre ordinateur chez un technicien est parfois la seule solution,
et nous ne doutons pas de leur professionnalisme, du respect de vos données.

D’une manière générale et logique, un technicien ne cherche pas ce dont il n’a pas besoin.
L’objectif est d’aller au but le plus rapidement possible.

L’outil de partage d’écran utilisé ne permet pas une connexion à votre insu et sans votre accord.
Par défaut il est impossible de se connecter à votre poste sans que vous acceptiez manuellement la connexion entrante.

Il existe deux exceptions : si votre intervenant lance lui-même le redémarrage du système durant la session d’intervention.
Ce qui est nécessaire notamment si une intervention est entendue

Également, lors d’une intervention à distance, vous voyez tout ce que fait le technicien.

Enfin, il en va de notre réputation !
Nous sommes très attentifs au respect de votre privée.

Non, jamais sur le site.

Dans le cas d’un virement bancaire nous les aurons bien sûr auprès de notre banque.
Le stockage de vos données bancaires relève alors de la responsabilité de la banque.

Vous pouvez régler par :

– Carte Bancaire
– Compte Paypal
– Virement Bancaire

Non, un compte Paypal n’est pas nécessaire.

Si vous payez en ligne vous êtes redirigé vers Paypal.
Ensuite vous pouvez régler avec votre compte Paypal si vous en avez un.
Ou, vous pouvez utiliser votre Carte Bancaire sans créer de compte Paypal

Nous travaillons avec la banque en ligne Qonto.
Nous recevons les notifications de paiement par email dès leur entrée sur le compte.
Nous pouvons donc intervenir très rapidement après réception du paiement.

Néanmoins un virement prendra facilement 24 à 72h selon votre banque.

Sauf si vous êtes un professionnel et disposez d’un compte Qonto.
Dans ce cas le virement est quasi immédiat.

Non, jamais sur le site.

Dans le cas d’un virement bancaire nous les aurons bien sûr auprès de notre banque.
Le stockage de vos données bancaires relève alors de la responsabilité de la banque.

Le téléphone:
– par exemple pour configurer votre connexion internet
– configurer votre boite email sur votre téléphone

L’email:
Si vous disposez d’un Forfait Support & Coaching en ligne
nous pouvons répondre simplement par email selon la nature de vos questions.

Le partage d’écran
:
nous “prenons la main” sur votre machine à distance
– en particulier pour intervenir sur un PC ou une tablette.
– il est possible de partager votre mobile, mais les actions seront toutefois limitées.

Téléchargez notre application gratuite de partage d’écran.

1. Lors de notre entretien téléphonique nous estimons votre problématique et notre capacité à intervenir.

2. Si une intervention est possible nous créons un Ticket d’intervention.
Ce ticket sera lié à votre compte, vous verrez ce qui a été fait jusqu’à la résolution de votre problème.

3. L’intervention proprement dite ne peut commencer que lorsque votre compte est crédité
– soit du forfait à la carte recommandé,
– soit d’un temps de service maximum estimé.

Le paiement peut être effectué en ligne durant l’appel téléphonique, l’opération est instantanée.

Bonus : Vous pouvez faire une économie substantielle, en préparant votre intervention !

En général votre présence n’est pas obligatoire,
néanmoins elle est préférable au début de l’intervention.

Nous fixons avec vous une date et une heure d’intervention.

Si vous devez être absent, il vous suffira de connecter votre ordinateur,
et nous transmettre préalablement vos identifiants de connexion.

Vous pouvez vaquer à vos occupations, nous nous chargeons du reste !

SAUF si votre problème concerne un matériel.

En effet si vous avez un problème d’installation de pilote de matériel,
ou si vous avez un matériel qui dysfonctionne,
nous aurons nécessairement besoin de votre collaboration.

Absolument pas.

D’ailleurs nous le déconseillons pour des raisons de performance.
Il est inutile d’ajouter un flux vidéo sur votre ligne si ce n’est pas nécessaire à l’intervention.

Voir notre FAQ “Quels sont vos moyens d’intervention ?” ci-dessus.

D’une manière générale le support en ligne (horaire) va couvrir les demandes qui ne sont pas dans nos services à la carte.

Ce temps de support est fait pour :
– répondre à vos questions techniques
– rechercher des réponses ou des solutions à vos questions/problématiques
– vous conseiller sur votre projet
– faire un audit de votre site web
– faire un audit de vos outils informatiques
– toute opération à la demande

Nous vous proposons des solutions :
– en partant de l’existant
– en adaptant notre communication à votre niveau de connaissance (chacun sa spécialité !)
– nous nous engageons auprès de vous selon des objectifs fixés si vous le souhaitez

n.b: notez que nous ne sommes pas un organisme de formation.

En une heure de support il est possible de vous apporter :

– Un audit en tout ou partie de votre structure informatique (entreprise TPE / indépendant)
– Une ou plusieurs interventions lorsque vous êtes bloqué sur un logiciel.
– Un ou plusieurs conseils (achat matériel, compatibilité, logiciels etc…).
– De multiples résolutions de questions/réponses qui ne demandent pas forcément une intervention technique.
– Le support peut être fourni par téléphone, email, partage d’écran.

Ce sont des exemples, cette liste n’est pas exhaustive.

Notez que pour vos problèmes informatiques courants
nous avons mis en place une liste de services à la carte.
Vous bénéficiez d’un prix fixe et connu à l’avance quel que soit le temps passé.

Actuellement nous pouvons intervenir sur les logiciels installés sur Mac.
Notre logiciel de partage d’écran est compatible Mac.
Mais n’intervenons pas sur les problèmes propres aux systèmes d’exploitation Apple.
C’est un service en cours de construction.

Nous utilisons un outil qui chiffre les “données de connexion”,
comme vos “nom d’utilisateur et mot de passe”.

Dans le menu de vos Tickets de support vous trouverez
l’intitulé “Vos Identifiants

Les identifiants que vous nous transmettrez par ce menu seront détruits automatiquement lors de la fermeture du ticket de support.
Vous devrez fournir à nouveau vos identifiants pour toute nouvelle intervention.

De cette façon aucun technicien n’a accès à ces données au-delà de l’intervention.
Si notre site subissait une attaque également ce type de données serait introuvable.

Lors du partage d’écran vous voyez tout ce que le technicien effectue sur votre poste.

A tout moment vous pouvez fermer la fenêtre d’intervention,
cela déconnectera automatiquement le technicien.

Ce type d’intervention est donc moins risqué que de laisser votre poste chez un technicien,
qui aurait potentiellement tout le loisir de parcourir et copier vos dossiers s’il le souhaitait.
Ceci dit, laisser votre ordinateur chez un technicien est parfois la seule solution,
et nous ne doutons pas de leur professionnalisme, du respect de vos données.

D’une manière générale et logique, un technicien ne cherche pas ce dont il n’a pas besoin.
L’objectif est d’aller au but le plus rapidement possible.

L’outil de partage d’écran utilisé ne permet pas une connexion invisible et à votre insu.
Lors d’une intervention à distance vous voyez tout ce que fait le technicien.

Enfin, il en va de notre réputation !
Nous sommes très attentifs au respect de votre privée.

Vous êtes un indépendant ou une TPE ou vous avez un projet.

Sur Internet (ex: ecommerce) nous vous aidons à
– analyser votre marché, votre cible et définir un possible Business model.
– mettre en place une campagne publicitaire
– mettre en place un tunnel de conversion
– mettre en place une campagne d’emailing
– faire évoluer votre site vers la conformité RGPD

Pour une activité locale (ex: artisanale) nous vous aidons à
– mettre en place un site vitrine
– analyser vos besoins informatiques (matériels et logiciels)
– vous aider à poser les bases de la conformité RGPD exigée par la CNIL (création de votre registre des traitements)
– mettre en place une campagne publicitaire et une mesure d’audience au plus juste
– avoir un N° de téléphone local ou spécial dédié à votre activité

Posez-nous vos questions, exposez votre projet

Oui nous pouvons vous aider sur votre site web :

– installation de site / mise à jour
– formulaires personnalisés
– débogage de site, scripts, CSS
– intégration d’autorépondeur
– mesure de performance et optimisation
– gestion des cookies (RGPD)
– politique de confidentialité
– rafraîchissement de site
– mise en place de sauvegarde locale et externe
– transfert vers un autre domaine

liste non exhaustive

Oui nous réalisons des sites web.

Très souvent nous prenons le projet Web en même temps que nous assurons le support bureautique.
Cela permet de simplifier les contacts.
Lorsque vous avez besoin de support informatique en général : un seul contact.

Pour une demande de site Web vous pouvez utiliser le formulaire de contact ci-dessous.

C’est une opération toujours délicate.

Pour cela nous utilisons des outils professionnels de clonage – et les bonnes pratiques de sécurité –
pour vous garantir le passage de votre site vers un autre nom de domaine sans rien perdre.
Le tout en rendant tous vos liens valides sur le nouveau nom de domaine.

Pour cela prévoyez de nous créer des accès FTP et Administrateur.
Dans certains cas un accès à la base de données peut être nécessaire.

Uniquement dans le cadre d’un projet que nous encadrons.
Nous ne faisons pas ponctuellement du référencement.

Vous pouvez régler par :

– Carte Bancaire
– Compte Paypal
– Virement Bancaire

Non, un compte Paypal n’est pas nécessaire.

Si vous payez en ligne vous êtes redirigé vers Paypal.
Ensuite vous pouvez régler avec votre compte Paypal si vous en avez un.
Ou, vous pouvez utiliser votre Carte Bancaire sans créer de compte Paypal

Nous travaillons avec la banque en ligne Qonto.
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Nous pouvons donc intervenir très rapidement après réception du paiement.

Néanmoins un virement prendra facilement 24 à 72h selon votre banque.

Sauf si vous êtes un professionnel et disposez d’un compte Qonto.
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