Nos Services et Produits Sont Garantis
Site Web, support informatique et produits, nous garantissons de mettre tous nos moyens à votre service
L’assistance ponctuelle : résolu ou remboursé
Profitez d’une garantie de résultats « résolu ou remboursé »
Si nous échouons à résoudre votre problème nous remboursons 40% du montant de votre commande.
Notre service clientèle
Quel que soit l’objet de votre demande nous nous engageons à la traiter avec attention et objectivité.
Utilisez notre formulaire de contact en cliquant ici
Les clés USB sont garanties 3 ans
La garantie ne s’applique que dans le cadre du stockage général de données non critiques.
La garantie ne couvre pas la réparation, ni le remplacement ou l’échange de produits lorsque les dommages sont intentionnels ou résultent d’une négligence ou d’une mauvaise utilisation.
Les dommages causés par l’usure normale sont également exclus.
Les produits
Vous bénéficiez d’un délai de rétraction de 14 jours. Tout produit défectueux est échangé ou remboursé.
Voir l’article 11 page 6 de nos CGV
Il est essentiel de respecter les étapes indiquées ci-dessous pour le bon traitement de votre demande. Celles-ci ne concernent que les réclamations concernant un Produit. Pour les Services (le support en ligne) les garanties sont prises en compte immédiatement et notifiées dans le suivi de votre demande.
- Envoyez un email à service-client @ support-enligne.com (*) en indiquant vos nom, prénom et email utilisateur, ainsi que le ou les produits concernés et la date d’achat.
- Votre demande est validée par email par notre Service Client et un numéro de retour vous est transmis.
- Complétez le formulaire de rétractation en indiquant le numéro de retour (**).
- Renvoyez le ou les produits avec Accusé de Réception. Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.
- Le remboursement est effectué sous 30 jours par virement bancaire ou paiement électronique (tel que Stripe) à compter de la réception du ou des produits retournés.
(*) Toute demande envoyée à une adresse différente que celle mentionnée sera considérée comme nulle conformément aux CGV.
(**) Tout produit renvoyé sans le formulaire de rétractation ou sans le numéro de retour sera refusé.
Des Services et des Garanties
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A chaque commande vous devez accepter les CGV
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