Garantie de satisfaction

Tous nos services sont garantis

Les Services à la minute :

Nous nous engageons à restituer sur votre compte 50% du temps décompté si nous ne parvenons pas à trouver de solution au problème défini.
Cette garantie s’applique aux membres enregistrés uniquement (*Premium).

* Pour devenir Membre Premium vous devez créditer votre compte d’au moins 1 heure de support à distance pour être enregistré.

Les Produits :

Vous bénéficiez d’un délai de rétraction de 14 jours.
Tout produit défectueux est échangé ou remboursé.
Voir l’article 11 page 6 de nos CGV

Notre service clientèle

Quel que soit l’objet de votre réclamation nous nous engageons à la traiter avec attention et bienveillance.

Rétractation et Remboursement :

Il est essentiel de respecter les étapes indiquées ci-dessous pour le bon traitement de votre demande.
Celles-ci ne concernent que les réclamations concernant un Produit.
Pour les Services (comme le support en ligne) les garanties sont prises en compte immédiatement et notifiées dans le suivi de votre demande.

Envoyez un email à service-client@support-enligne.com (*) en indiquant vos nom, prénom et email utilisateur, ainsi que le ou les produits concernés et la date d’achat.
Votre demande est validée par email par notre Service Client et un numéro de retour vous est transmis.
Complétez le formulaire de rétractation en indiquant le numéro de retour (**).
Renvoyez le ou les produits avec Accusé de Réception. Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.
Le remboursement est effectué sous 30 jours par virement bancaire ou paiement électronique (tel que Paypal) à compter de la réception du ou des produits retournés.

(*) Toute demande envoyée à une adresse différente que celle mentionnée sera considérée comme nulle conformément aux CGV.
(**) Tout produit renvoyé sans le formulaire de rétractation ou sans le numéro de retour sera refusé.