Tous nos services sont garantis
Les Services à La Carte :
Nous nous engageons à vous rembourser intégralement si le problème identifié n’est pas résolu.
Les services à la minute :
Nous nous engageons à restituer sur votre compte 50% du temps décompté si nous ne parvenons pas à trouver de solution au problème défini.
Les Produits :
Vous bénéficiez d’un délai de rétraction de 14 jours.
Tout produit défectueux est échangé ou remboursé.
Voir l’article 11 page 6 de nos CGV
Notre service clientèle
Quel que soit l’objet de votre réclamation nous nous engageons à la traiter avec attention et bienveillance.
Rétractation et Remboursement :
Il est essentiel de respecter les étapes indiquées ci-dessous pour le bon traitement de votre demande.
Celles-ci ne concernent que les réclamations concernant un Produit.
Pour les Services (comme le support en ligne) les garanties sont prises en compte immédiatement et notifiées dans le suivi de votre demande.
- Envoyez un email à service-client@support-enligne.com (*) en indiquant vos nom, prénom et email utilisateur, ainsi que le ou les produits concernés et la date d’achat.
- Votre demande est validée par email par notre Service Client et un numéro de retour vous est transmis.
- Complétez le formulaire de rétractation en indiquant le numéro de retour (**).
- Renvoyez le ou les produits avec Accusé de Réception. Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.
- Le remboursement est effectué sous 30 jours par virement bancaire ou paiement électronique (tel que Paypal) à compter de la réception du ou des produits retournés.
(*) Toute demande envoyée à une adresse différente que celle mentionnée sera considérée comme nulle conformément aux CGV.
(**) Tout produit renvoyé sans le formulaire de rétractation ou sans le numéro de retour sera refusé.
Philippe Desreumaux
Directeur de Support-enligne.com
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Nos conditions générales de vente
A chaque commande vous devez accepter nos CGV.
En cas de réclamation ce sont les CGV antérieures à la date de votre facture qui font foi
