Préparez-vous

Préparez-vous

 
Ce prérequis est optionnel. Il vise à optimiser votre temps d’intervention.
Vous pouvez éliminer quelques temps d’attente en anticipant tout ce qui peut l’être.
Quelques pistes ci-dessous.

Si vous disposez d’une connexion Internet fonctionnelle.

Téléchargez notre application de partage d’écran au préalable
Préparez à l’écrit vos questions pour ne rien oublier
– Préparez tout ce dont vous pourriez avoir besoin (logiciel, site internet, documents etc ..)
– Pour une intervention Rapide, assurez-vous de disposer d’un moyen de paiement en ligne (CB, Paypal)
Après le 1er diagnostic, nous intervenons dès la réception de votre paiement ou à la date qui vous convient.

Sécurité et confort :

– Si vous deviez transmettre un mot de passe pour être aidé, créez un mot de passe temporaire.
De cette façon vous pourrez remettre votre mot de passe habituel après l’intervention.
Si vous ne savez pas comment modifier l’un de vos mots de passe, nous vous aiderons.
– Pour une demande de support sur une application – telle que WordPress par exemple –
créez un compte administrateur temporaire pour le support.
Il vous suffira de le supprimer après l’intervention.
– Nous n’avons pas besoin de votre N° de Carte Bancaire, ne le transmettez jamais par téléphone.

 

Si votre connexion Internet ne fonctionne pas et que vous appelez pour résoudre ce problème.

– Assurez-vous que l’ensemble de vos matériels électriques fonctionnent et sont bien branchés.
– Si vous avez des voisins, demandez-leur si leur connexion éventuelle fonctionne.
– Notez le nom de votre FAI (Fournisseur d’Accès Internet).
Préparez vos codes d’accès Internet fournis par votre FAI.
Ces codes sont en général fournis avec la documentation de votre Box ou Modem.
Dans la plupart des cas vous trouverez votre code d’accès au dos de votre Box/Modem.
Notez-le de façon claire et lisible pour pouvoir le saisir facilement.
Idéalement sur un fichier texte vous pourrez le copier/coller lors du paramétrage de votre accès.
– Munissez-vous du câble éthernet (RJ45) normalement fourni avec votre Box/Modem (sauf si il est déjà branché).
– Placez votre machine de telle sorte qu’il soit possible de la relier par câble à votre Box/Modem.

 

Vous vous demandez peut-être : pourquoi cette page s’adresse aussi à ceux qui n’ont pas Internet ?

…parce que forcément si ils n’ont pas Internet ils ne peuvent pas être sur ce site.

Vous pouvez être en panne de connexion et nous trouver via votre téléphone et internet mobile.
Le site dispose d’un format adapté aux téléphones mobiles.
Vous pouvez également nous trouver en utilisant l’ordinateur d’un voisin ou un ami.
Vous pouvez encore nous recommander tout simplement en transmettant le N° Vert.