Démarrage Rapide – Contactez Le Support

 
contact email contact telephone contact partage ecran
Nous intervenons par email, téléphone et partage d’écran.

 

La plupart de vos problèmes d’ordinateurs et Internet peuvent être résolus à distance.
– Logiciels courants tels que Windows, Office, Messagerie, Navigateurs, Sauvegardes de vos données etc …
– Web, HTML, WordPress, Php, Bases de données, Paypal etc …

 

> Si vous avez déjà un compte Support-Enligne.com et que vous connaissez vos besoins:
connectez-vous directement à votre compte d’aide en ligne.

 

> Si c’est votre 1er appel suivez les étapes ci-dessous

 

1

Contacter le Support en Ligne

– par téléphone au 0 805 69 2227
par le formulaire ici – si toutes nos lignes sont occupées, nous vous rappelons

2

Un 1er diagnostic rapide

Nous faisons un 1er diagnostic rapide pour déterminer si l’aide à distance est possible

3

Une formule adaptée

En fonction du diagnostic nous vous orientons vers une formule adaptée

– Services à la carte (virus, installation, paramétrage …)
– Forfaits horaires
– Devis (cas de projets, importantes heures d’intervention prévues)

4

Création de votre compte Support-Enligne

Celui-ci vous permettra de suivre l’évolution de votre demande jusqu’à sa résolution.
Le compte est créé automatiquement lors de votre paiement.

5

Intervention détaillée sur votre compte

Tout ce qui est effectué est noté et détaillé sur votre compte.
Vous avez un accès permanent aux solutions et réponses.

6.a

Le problème est résolu

Soit le problème est résolu en direct avec vous (partage d’écran, téléphone),
soit vous êtes informé par téléphone ou par email.
Dans le cas du forfait horaire le temps restant peut être utilisé ultérieurement (voir forfaits horaires).

6.b

Ou le problème n’est pas résolu

– Services à la carte : remboursement intégral
– Forfaits horaires : nous ne déduisons de votre forfait que 50% du temps passé