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Nous faisons un 1er diagnostic rapide pour déterminer si l’aide à distance est possible.

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Nous intervenons à distance par téléphone, email et partage d’écran.

  • Logiciels courants : Office, messagerie, navigateurs, antivirus, …
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  • Téléchargez notre application de partage d’écran au préalable
  • Préparez vos questions à l’écrit pour ne rien oublier
  • Préparez tout ce dont vous pourriez avoir besoin (logiciel, site internet, documents, …)
  • Assurez-vous de disposer d’un moyen de paiement en ligne (Carte Bleue, Paypal)
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Les avantages du support à distance
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Rapidité

Après le 1er diagnostic et réception de votre paiement, nous intervenons immédiatement ou à la date qui vous convient.

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  • Nous n’avons pas besoin de votre N° de Carte Bancaire, ne le transmettez jamais par téléphone.
  • Si vous devez transmettre un mot de passe pour être aidé, créez un mot de passe temporaire. Vous pourrez remettre votre mot de passe habituel après l’intervention.
    Si vous ne savez pas comment modifier votre mot de passe, nous vous aiderons.
  • Pour une demande de support sur une application – par ex. WordPress – créez un compte temporaire. Vous pourrez le supprimer après l’intervention.
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Tidio fournit la solution de chat en ligne, cela implique que lorsque vous vous connectez au chat vous transmettez votre IP à ce fournisseur, ce qui est nécessaire à son fonctionnement. Tidio LLC est aux USA et adhère au privacy shield (https://www.privacyshield.gov/list).

Votre adresse IP est également utilisée pour permettre de récupérer la conversation en cours en cas de déconnexion accidentelle (coupure de réseau par exemple).

– Nous ne contrôlons pas l’application et Tidio peut apporter des modifications à tout moment. Actuellement par exemple ils font appel aux Google Fonts pour charger la typographie du texte, ce qui implique que votre IP est envoyée à Google pour récupérer les typographies.

Néanmoins nous avons commencé des échanges positifs avec Tidio et les aidons à améliorer le produit au regard du RGPD. Par exemple nous leur avons suggéré la possibilité de désactiver les « Google fonts » pour ceux qui le souhaitent.

Nous restons en contact avec eux.

Leur site étant en anglais nous vous proposons de vous aider à faire exercer vos droits de modification ou de suppression de vos données personnelles auprès de Tidio si tel était votre souhait.