Prise en charge prioritaire de vos demandes techniques, sans engagement
Le Pass Support permet de traiter vos besoins techniques ponctuels, avec une prise en charge prioritaire.
Ce qui est inclus
▪️ 2 demandes de support technique par mois
▪️ Cumulables jusqu’à 3 mois
▪️ Prise en charge prioritaire (8 heures ouvrées max)
▪️ Accès au support dédié
▪️ Interventions courtes, limitées à 20 minutes
▪️ Diagnostic ou résolution selon le besoin
Fonctionnement
Vous formulez votre demande via nos canaux de support.
Les demandes sont prises en charge sous 8 heures ouvrées lorsqu’elles entrent dans le cadre d’intervention court.
Si la demande nécessite plus de temps, une intervention adaptée vous est proposée.
Cadre du service
– Dans le cadre :
▪️ Format d’intervention court (≤ 20 min)
▪️ Corrections courantes
▪️ Assistance technique
▪️ Questions et aide à la décision
– Hors cadre :
▪️ Interventions nécessitant plus de temps
▪️ Développements ou modifications importantes
▪️ Refonte ou création de contenu
▪️ Support sur logiciels métiers spécifiques
Les demandes hors cadre peuvent être prises en charge avec votre accord.
Avantages
▪️ Tickets cumulables sur 3 mois
▪️ Accès prioritaire réservé
▪️ Conditions avantageuses dans la durée
Réduction évolutive sur les demandes hors cadre :
▪️ Mois 2 : -5%
▪️ Mois 6 : -10%
▪️ Mois 12 : -15%
Garantie
Chaque ticket non pris en charge dans un délai de 8 heures ouvrées (réponse par email ou téléphone) est recrédité.
Voir conditions complètes
À savoir
Ce format est adapté aux besoins ponctuels nécessitant réactivité et flexibilité.
Pour un accompagnement continu, un plan mensuel sera plus adapté.
Mise en place
Activation rapide après validation, accès immédiat au support.
