Cadre Premium Web & IT
Quand votre activité dépend de votre site ou de votre informatique,
un problème ne peut pas attendre.
Pour les activités où chaque interruption compte.
Le support Premium est conçu pour les situations où chaque interruption a un impact immédiat, et où une prise en charge rapide est essentielle.
Avec un support standard, un incident suit un cycle classique :
▪️ prise en compte, planification, puis intervention (sous 1 jour ouvré)
Avec le support Premium, un incident suit le chemin suivant :
▪️ En cas de situation critique : intervention sous 4h ouvrées
▪️ Pour les demandes non critiques : intervention sous 8h ouvrées
Quand ce cadre est adapté
▪️ Votre activité dépend directement de votre site ou de vos outils
▪️ Une interruption impacte votre chiffre d’affaires ou votre organisation
▪️ Vous ne pouvez pas attendre un traitement standard
▪️ Vous avez besoin d’une réponse rapide en cas de problème
Ce qui change avec un support prioritaire
▪️ Intervention sous 4h ou 8h ouvrées selon la criticité
▪️ Résolution rapide des situations bloquantes
▪️ Un suivi pour anticiper les problèmes avant qu’ils n’impactent votre activité
↓
Intervention
↓
Résolution
Comment ça fonctionne
▪️ Les demandes sont prises en charge selon leur criticité : 4h ou 8h ouvrées
▪️ Ce cadre couvre le fonctionnement et la continuité de l’environnement
▪️ Les projets d’évolution, de refonte ou de développement font l’objet d’un devis
Faire le point sur votre besoin
Décrivez-nous votre situation, on vous oriente vers le cadre adapté, sans engagement.
Nous revenons vers vous rapidement.