Maintenez vos outils web et informatiques opérationnels
Votre site et votre environnement IT font partie intégrante de votre activité.
Ce plan permet d’en assurer le bon fonctionnement, tout en vous apportant un support pour les besoins courants et les incidents.
Ce qui est inclus
▪️ Maintenance technique du site et de l’environnement web
▪️ Sécurisation des accès
▪️ Sauvegardes régulières
▪️ Suivi du bon fonctionnement global
▪️ Gestion et maintien du fonctionnement jusqu’à 5 comptes emails
▪️ Corrections et ajustements mineurs
▪️ 2 interventions mensuelles (moins de 20 minutes, non cumulables)
Fonctionnement
Les demandes sont traitées selon leur niveau de priorité,
avec une prise en charge sous 1 jour ouvré.
Les situations ayant un impact sur le fonctionnement du service font l’objet d’un traitement adapté.
Cadre du service
▪️ Les demandes sont traitées selon leur niveau de priorité
▪️ Les situations bloquantes sont traitées en priorité afin de rétablir le fonctionnement du service
▪️ Les situations urgentes sont traitées dans le cadre des conditions du plan, sans engagement de délai renforcé
▪️ Engagement de 6 mois
Garantie de service
Nous nous engageons sur des délais de prise en charge clairs.
Si ces délais ne sont pas respectés, une compensation pourra être proposée.
Voir conditions de service complètes
À savoir
Ce plan couvre la maintenance et le support courant.
Toute demande spécifique, évolution ou intervention plus importante fait l’objet d’un devis.
Évolution possible
Si la continuité de votre activité nécessite une réactivité renforcée,
un support Premium sera plus adapté.
Mise en place
Après validation, vous recevez un accès à votre espace de support pour démarrer.
