🧾 Notre devis indiquera si le prix est maximum ou variable.
💰 Prix Maximum
Par exemple nous estimons notre intervention à environ 1 heure, soit 50€ TTC
– si nous passons 1h30, la facture finale sera de 50€ TTC
– si nous passons 30 minutes la facture est corrigée à la baisse
comme expliqué ci-dessous : « votre garantie sur le prix »
📈 Prix Variable
Nous commençons à intervenir en supposant qu’il y aura probablement des imprévus.
Ce cas se rencontre en général sur des projets (site web, macros etc…)
Lorsque le 1er temps prévu est atteint vous devez régler le montant dû.
Puis un nouveau devis peut vous être proposé si vous souhaitez continuer ou établir de nouveaux objectifs.
Dans tous les cas vous ne payez jamais de supplément sans accord commun préalable.
👍 Votre Garantie sur le Prix
⏱️ Le Support Ponctuel :
Calcul de la facture finale (prix maximum)
Exemple : nous vous transmettons un devis pour une intervention estimée d’une heure.
Prix maximum : 50€ TTC
Concrètement votre intervention n’a été que de 1/2 heure
Il y a 8€ TTC de frais incompressibles (audit, création de ticket, devis, facture, sms…)
Votre facture finale sera de :
=> (50€/2) + 8€ = 33€ ttc
Dans tous les cas votre facture ne dépassera pas le prix Maximum indiqué sur le devis initial.
🏆 Le Support Premium :
Si c’est votre 1ère intervention/inscription en Premium le prix est fixe.
Il ne peut être ni réduit, ni augmenté.
Si c’est une nouvelle intervention (2ème intervention ou plus) la facture finale se calcule comme pour le « support ponctuel » mais sur la base de 40€ TTC/ heure
Vous bénéficiez donc de 20% de remise sur le taux horaire et conservez la garantie d’ajustement de la facture si le temps passé est plus court que prévu.
🔄 Garantie d’Assistance : Résolu ou Remboursé
💳 Résolu ou Remboursé jusqu’à 30%:
– Si nous ne parvenons pas à résoudre nous remboursons jusqu’à 30% du montant estimé de l’intervention
– Si nous arrivons à la conclusion que votre panne est d’origine matérielle il n’y a pas de remboursement.
En effet, définir l’origine du problème vaut pour résolution, nous serons allés au maximum du possible.
Le cas échéant nous pourrons vous orienter vers un confrère en mesure d’intervenir sur votre matériel
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