Vos principales questions /réponses
Non ce n’est pas surtaxé.
Nous avons mis en place un message vocal d’attente pour remplacer la sonnerie d’attente habituelle.
Il n’y a pas de coût particulier autre que celui défini par votre opérateur vers un numéro local.
Enfin ce répondeur nous permet de filtrer les appels automatisés qui raccrochent généralement dès la 1ère sonnerie.
Donc si vous êtes un humain ne raccrochez pas nous allons prendre votre appel !
Support Enligne est un service en ligne, virtuel et privé.
Mais vos questions et problèmes sont traités par des humains, en chair et en os.
Pour vous en convaincre nous vous souhaitons la bienvenue avec un produit physique d’une qualité à la hauteur de nos services.
Vous verrez de vos mains que nous sommes bien réels et sérieux.
Vous pouvez commander une clé sans demande de service.
Non. Nous revenons vers vous dès que votre paiement est validé.
Si vous n’avez pas précisé de demande d’assistance en même temps que votre 1ère commande vous disposez de 30 jours.
L’audit, c’est-à-dire la recherche de la cause du problème, est ce qui demande le plus d’expertise et d’expérience.
Une bonne analyse revient le plus souvent à avoir trouvé la solution.
Donc non nous ne faisons pas d’audit gratuit.
Oui, dans le cadre du support « sans créer de compte » par exemple. Si vous n’êtes pas dans l’urgence vous pouvez faire votre demande par email et c’est nous qui vous rappelons.
1 paiement = 1 ticket de support = 1 problème
En général nous essayons de résoudre le problème en moins d’une heure.
Si cela prend plus de temps, nous conviendrons ensemble si une résolution semble encore possible. Le prix reste tel qu’il est fixé au début.
Au-delà de 2 heures d’intervention réelles (sans les temps morts et automatiques) nous pouvons envisager l’abandon.
Nous remboursons 30% du montant de l’intervention pour le temps passé.
Tout dépend du problème à résoudre.
Si après une 1ère analyse nous pensons être confronté à une panne matérielle (exemple), votre présence peut être nécessaire pour effectuer des tests.
S’il s’agit d’un nettoyage de virus (exemple), nous pouvons intervenir seuls.
C’est donc au cas par cas.
Vous êtes libre de mettre un terme à l’intervention à tout moment sans vous justifier. Néanmoins, dans le cadre d’une prestation de service dont vous demandez l’exécution immédiate, vous renoncez à votre droit de rétractation.
1) Si vous êtes contraint(e) d’interrompre l’intervention, nous pourrons convenir d’un autre rendez-vous.
2) Si vous souhaitez tout arrêter définitivement, nous fermerons le ticket. Le montant de l’intervention n’est pas remboursé.
Vous êtes maintenant membre de Support Enligne, et avez reçu votre clé de bienvenue.
Pour faire une nouvelle demande de support il vous suffit de vous connecter à votre compte et « créer un ticket »
Nous vous répondrons par une offre /devis que vous pourrez accepter ou décliner.
Si vous l’acceptez vous pouvez payer directement en ligne et nous intervenons.
Nos offres suivent 2 règles:
– Si nous proposons un prix fixe il sera définitif quoi qu’il nous en coûte par la suite.
– Sinon nous soulignerons les précautions nécessaires, et le risque éventuel de dépassement du coût estimé initial.
Dans tous les cas vous êtes informé(e) du prix avant intervention et conservez la garantie de remboursement si votre problème n’est pas résolu.
Lorsque vous choisissez une clé bootable cela implique que vous disposez des connaissances /savoir-faire vous permettant d’aborder les opérations décrites dans la documentation de Microsoft.
Même si nous fournissons une documentation PDF et vidéo qui s’adresse à un niveau débutant il est toujours plus confortable d’avoir l’esprit un peu technique.
Vous pouvez utiliser votre ticket d’intervention pour vous aider dans votre installation. Mais ne connaissant pas votre niveau technique il nous est impossible de garantir la réussite du support sur ce type d’opération qui nécessite des prérequis.
Vous bénéficiez, comme pour toute intervention, de notre garantie.
Oui, les clés USB bootables et multiboot vous permettent de créer une clé contenant tous les fichiers d’installation des systèmes de votre choix et fonctionnent comme un CD d’installation.
Note légale : selon les conditions d’utilisation de Microsoft il est considéré que lorsque vous utilisez les fichiers propriétaires Windows vous disposez de la licence d’activation correspondante.
Sinon vous aurez une période d’essai durant laquelle vous pourrez encore faire l’acquisition d’une licence.
Note : le N° de licence permettant l’activation de Windows n’est pas inclus par défaut. L’installation et l’activation sont 2 choses différentes.
Vous pouvez commander une licence d’occasion (activation unique) sur le site ici.
Oui, les fichiers d’installation de Windows ne dépassent pas 5Go.
Lorsque vous avez fini votre installation vous pouvez formater la clé pour profiter de tout l’espace disponible.
Important : vous perdrez le caractère « bootable » de la clé si vous ajoutez /modifiez les fichiers initiaux, ou si vous la formatez bien sûr.
Cela rejoint la question du diagnostic gratuit ci-dessus, une bonne analyse apporte la solution.
Si notre diagnostic conclut à une panne matérielle, nous pourrons vous indiquer un fournisseur pour remplacer le matériel défectueux si vous le souhaitez.
Donc non pas de remboursement dans le cas d’une panne matérielle, car le diagnostic constitue la solution.
Lorsque vous créez un nouveau ticket rien ne garantit que nous puissions intervenir.
Le cas insoluble le plus courant est un matériel obsolète.
Certains problèmes sont parfois trop complexes à traiter à distance, ou s’éloignent de nos compétences.
Nous essaierons de vous réorienter le cas échéant.
Si nous arrivons à la conclusion que nous ne pouvons pas intervenir bien sûr nous vous remboursons intégralement.
Mais en général les premières minutes d’échange nous permettent de définir notre capacité à solutionner le problème, car nous devons établir un devis avant d’intervenir pour que tout soit transparent (dans le cas d’une intervention spontanée).
Prenez des notes en amont si vous craigniez d’oublier.
Essayez d’être le plus simple possible dans vos explications.
Nous utilisons un logiciel de partage d’écran, vous pourrez aussi nous montrer à l’écran ce qui dysfonctionne.
Ne multipliez pas les requêtes pendant l’intervention.
1 problème = 1 ticket
Oui nous pouvons vous aider sur votre Site Web, en particulier sur WordPress.
Nous sommes techniciens et développeurs, et avons des connaissances larges et de tous CMS.
Exposez le problème et le CMS utilisé, nous vous dirons si nous sommes en mesure d’intervenir.
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Nous pouvons intervenir pour un problème logiciel sur Apple ou Linux, un paramétrage de messagerie par exemple
Nous n’intervenons pas sur les « problèmes système » de type Apple ou Linux
Nos services d’assistance web et informatique
Les exemples ci-dessous ne sont pas exhaustifs, posez nous votre problème.
