🧾 Notre devis indiquera si le prix est maximum ou variable.

💰 Prix Maximum
Par exemple nous estimons notre intervention à environ 1 heure, soit 60€ TTC
– si nous passons 1h30, la facture finale sera de 60€ TTC
– si nous passons 30 minutes la facture est corrigée à la baisse
comme expliqué ci-dessous : « votre garantie sur le prix »

📈 Prix Variable
Nous commençons à intervenir en supposant qu’il y aura probablement des imprévus.
Ce cas se rencontre en général sur des projets (site web, macros etc…)
Lorsque le 1er temps prévu est atteint vous devez régler le montant dû.
Puis un nouveau devis peut vous être proposé si vous souhaitez continuer ou établir de nouveaux objectifs.
Dans tous les cas vous ne payez jamais de supplément sans accord commun préalable.

👍 Votre Garantie sur le Prix

⏱️ Le Support Ponctuel :
Calcul de la facture finale (prix maximum)
Exemple : nous vous transmettons un devis pour une intervention estimée d’une heure.
Prix maximum : 60€ TTC

Concrètement votre intervention n’a été que de 1/2 heure
Votre facture finale sera de :
=> (60€/2) = 30€ ttc
Dans tous les cas votre facture ne dépassera pas le prix Maximum indiqué sur le devis initial.

🏆 Le Support Premium :
Si c’est votre 1ère intervention/inscription en Premium le prix est fixe.
Il ne peut être ni réduit, ni augmenté.
Si c’est une nouvelle intervention (2ème intervention ou plus) la facture finale se calcule comme pour le « support ponctuel » mais sur la base de 48€ TTC/ heure
Vous bénéficiez donc de 20% de remise sur le taux horaire et conservez la garantie d’ajustement de la facture si le temps passé est plus court que prévu.

🔄 Garantie d’Assistance : Résolu ou Remboursé

💳 Résolu ou Remboursé jusqu’à 30%:
– Si nous ne parvenons pas à résoudre nous remboursons jusqu’à 30% du montant estimé de l’intervention
– Si nous arrivons à la conclusion que votre panne est d’origine matérielle il n’y a pas de remboursement.
En effet, définir l’origine du problème vaut pour résolution, nous serons allés au maximum du possible.
Le cas échéant nous pourrons vous orienter vers un confrère en mesure d’intervenir sur votre matériel

__

Vous pouvez télécharger l’application « Contrôle d’intégrité du PC » de Microsoft pour vérifier la compatibilité de votre matériel avec Windows 11

https://www.microsoft.com/fr-fr/windows/windows-11#pchealthcheck

La configuration minimum requise pour installer Windows 11

• Processeur : 1 GHz ou plus, avec au moins 2 cœurs sur un processeur 64 bits compatible
• Mémoire vive : 4 Go de RAM <- si c’est sans doute possible cela paraît peu, prévoir plutôt 8 à 16go
• Stockage, Disque dur : 64 Go ou plus
• Microprogramme du système : Démarrage sécurisé compatible UEFI
• TPM : Module de plateforme sécurisée (TPM) version 2.0
• Carte graphique : Compatible avec DirectX 12 ou version ultérieure avec pilote WDDM 2.0
• Affichage/Écran : 1 écran actuel supérieur à 9 pouces

Lien 1 : https://www.microsoft.com/fr-fr/windows/windows-11-specifications
Lien 2 : https://support.microsoft.com/fr-fr/windows/configuration-requise-pour-windows-11

A Propos du TPM, comment le paramétrer

• TPM 2.0 est la version 2 du module de plateforme sécurisée
• La plupart des PC qui ont été livrés au cours des 5 dernières années (environ 2016) peuvent exécuter la version 2.0 du TPM
• TPM 2.0 est requis pour exécuter Windows 11
• Il s’agit en effet d’un bloc de construction important pour les fonctionnalités liées à la sécurité

Lien : https://support.microsoft.com/fr-fr/windows/activer-tpm-2-0-sur-votre-pc

Pensez également que votre Bios doit être sur UEFI
et que le partitionnement de vos disques durs soit en GPT et non MBR.

Tout Client dispose par défaut d’un délai de rétractation de 14 jours.
Ainsi « renoncer à votre droit » peut, à juste titre, vous interpeler et vous questionner.

En réalité ce droit de rétractation, qui fait la règle, n’est pas toujours applicable, la loi a donc défini quelques exceptions.
Parmi elles vous trouverez les prestations de service qui seront exécutées avant l’expiration de ce droit de rétractation.

Ce qui est le cas si vous créez une demande de support, nous intervenons avant 14 jours.
Et l’étude de votre texte ou demande est la 1ère étape à partir de laquelle nous commençons à construire notre réponse, conseil ou intervention.
La problématique est la même lorsque vous commandez une licence d’activation, une fois entre vos mains il est impossible de vous la reprendre.

Aussi nous avons l’obligation de vous informer sur ce droit de rétractation selon l’article L221-28 du code de la consommation.
En retour nous avons aussi l’obligation de vous le re confirmer par email après votre paiement.

Vous pouvez consulter l’article L221-28 du code de la consommation sur legifrance.gouv.fr (dernière mise à jour le 28/05/2022)

En vous remerciant de votre compréhension.